Аэрофлот

Ну что ж, теперь я сильно лучше понимаю, что такое Аэрофлот.
16.07.17. Отменен рейс 1183 Волгоград - Москва. Примерно за час до планового вылета. После долгого молчания и отфутболивания представители в Волгограде признали технические причины и объявили перенос на 7 утра (!). Вроде вопрос с гостиницей решен. При этом сказали, что в 7 утра вылетим, только если удастся починить(!). В 2 часа должна прибыть ремонтная бригада, и нам всем вместо сна надо типа молиться за нее...
Конечно, в неисправности самолета ничего удивительного нет. Но это же вроде АЭРОФЛОТ! Не Абакан-авиа, и не таганрогский клуб ДОСААФ! Неужели реально нет запасного борта?
Или просто дешевле забить на людей, чем гонять технику?
Если так - то мне многое теперь ясно с надежностью работы этой гордости российской авиации...

Пользуюсь услугами аэрофлота уже 6 лет, сама живу в Милане, родные в Минеральных водах. Прямых рейсов нет поэтому приходится подбирать стыковочные. Еще 3-4 года назад была вполне довольна , рейсы всегда выполнялись вовремя, проблем с трансфером не возникало, багаж никогда не терялся.... в последнее время начались проблемы: то Первый рейс задержат и , соответственно, успеть на стыковочный вариантов нет (при этом никто не предупреждает, обнаруживается это все за день до вылета при самостоятельной проверке статуса рейса, благо есть возможность держать "руку на пульсе"). Приходится решать это все самой посредством звонков оператору. То рейс вообще отменят -схема та же что и в первом случае.
Ребят (сотрудники компании Аэрофлот с громкой приставкой "НАЦИОНАЛЬНАЯ "), у меня к Вам большой вопрос: зачем ставить задачи заведомо для вас невыполнимые?!!! Имею ввиду стыковку между рейсами в 1 час 30 мин! Если у вас в последнее время все время проблемы с рейсами не проще ли увеличить интервал?! Отдельно хочу отметить трансферный багаж -за два года (я летаю в Россию 2 раза в год) 4 раза багаж прилетал другими рейсами ( благо не пропадал совсем) , ну справедливости ради замечу что хоть на следующий день-другой багаж привозит курьер на дом. А не учла ещё одну потерю багажа : мой муж возвращался 14.07.2017 из минеральных вод в милан -слава богу что зарегистрировался на рейс онлайн -в аэропорту его ждал сюрприз -аэрофлот видимо не рассчитал количество мест в самолёте и продал билетов так 30-40 больше. Решение компании -добавить рейс с тем же номером но буквенной приставкой q и , как следствие, дополнительный самолёт, который улетал с задержкой и надежда моего мужа успеть на стыковочный рейс стремительно сходила на нет ( но он все-таки успел, буквально впрыгнул в улетающий самолёт) Стоит ли говорить что багаж моего мужа летел не в его самолёта, и , кстати сказать, ещё никто этот самый багаж до сей поры не доставил до дома. Надеюсь завтра доставят!
Вот такой вот "замечательный" личный опыт. 👏👏👏БРАВО НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ АЭРОФЛОТ.

Летела 15.07.17 Аэрофлотом -авиакомпанией Россия, прямой рейс SU6674 Милан- Санкт-Петербург.
После прямого рейса потеряли мой багаж!! Лучшая авиакомпания страны!! Приличные деньги заплатила за билет!
А разочарование началось уже в самолете, когда на рейсе, который вылетал в час дня, в обеденное время, принесли бутерброд с колбасой (не стыдно так кормить своих пассажиров?!), не говоря уже, что не было в ассортименте алкогольных напитков. Если авиакомпания Россия работает под брендом Аэрофлота, пусть она ей соответствует! Являюсь поклонником Аэрофлота, предпочитаю летать именно этими авиалиниями, теперь не могу даже выразить свое разочарование в их работе.

15.07.2017 - первый раз пользовались услугами компании Аэрофлот, назвать это разочарованием - это ничего не сказать. Билет Минск-Лондон был куплен в январе, с пересадкой в Шереметьево в терминале D. Оба рейса выполняются Аэрофлотом, время между рейсами 1ч 35мин. Во время регистрации на рейс до Москвы в Минске было обьявлено, что рейс летит в терминал F! Никакой информации о причинах не дано. На сайте за 12 часов до рейса было указано - прибытие и отправление из терминала D.
По прилету в Шереметьево, где мы были в первый раз и не знали аэропорт совсем, сотрудники стойки информации Аэрофлот выполняли свои обязанности, томно указывая пальцем в сторону, куда нужно бежать регистрироваться на рейс Москва-Лондон. Почему регистрироваться? Электронный билет Минск-Лондон, в Минске прошли регистрацию на рейс, где нам напомнили, что нужно взять пасадочный талон в Москве - и все. Это не первый наш опыт полета с транзитной остановкой, всегда летим одной и той же авиакомпанией во избежание несастыковок, но такой кошмар первый раз.
Пока нашли регистрацию, нас заставили полностью проходить паспортный контроль заново, регистрируясь на рейс, на котором мы уже есть! В итоге, после нескончаемой очереди, мы прибежали к выходу точь-в-точь во время вылета. Девушка посмотрела на билеты, ничего не стала слушать по поводу транзита и тд и сказала, "В следующий раз будете вовремя. Самолет закрыт" Замечу, никакокго обьявления об опаздывающих пассажирах не было, мы были зарегестрированы - дважды! - но нас никто не искал.
Самолет улетел прямо перед носом в прямом смысле слова. Нас отправили к администратору, которая не смогла обьяснить, зачем нас отправили заново регистрироваться на рейс, по внутренней связи обьявила, что у них "проблемные пассажиры" и нам предложили места на самолет через час! Вдруг чудо случилось!
В самолет нас отправили со словами, "Давайте быстрее, а то снова опоздаете"
Не нужно говорить, что даннй инцидент поцдет по всем жалобным каналам. К тому же чемодан во получили полночтью порванным и со сломанной ручкой, которая даже не вынималась!
Очень жаль, что на первом месте у данно авиакомпании прибыль, понятия сервис и обслуживание клиента для них пустые слова.
У нас такой же рейс обратно через несколько недель - пока даже думать об этой пересадке не хочется.

Купила билет Дрезден-Москва на 30.05.17. Возникла необходимость вылететь раньше на день, в связи с чем поменяла билеты, уплатив штраф 50 евро каждого. Прибыв 29.05 в аэропорт Дрездена выяснила, что рейс задержен на 2 часа, о чем никто, к сожалению, не предупредил. Прогуляв час в окрестностях аэропорта и прийдя назад, выяснилось, что рейс вообще отменен. Представитель Аэрофлота совершенно невежливо сообщила забирать багаж и идти на автобус, который поедет в Прагу и оттуда вылет на Москву. Ни извинений в связи с отменой рейса, ни объяснений представитель не потрудилась дать. В итоге, вместо прямого рейса Дрезден-Москва, мы 3 часа ехали гна автобусе до Праги, и оттуда еще 2.20 на самолете, тащя на себе уставшего ребенка и тяжелый багаж. Поездка вместо 2 часов заняла 8! Прилетев в Москву написала претензию в Аэрофлот с требованием компенсации и возврата денег за штраф, который я заплатила, поменяв билеты. Аэрофлот отказал, сказав образно говоря, что хоть на лошадях могут перевозить, главное, что доставили. Но я платила деньги за перелет, а не за трясучку в автобусе и 8 часов поездки, вместо расчитываемых мною 3-х. Получилось, что замена билетов на день раньше обернулась для меня и моего ребенка не только потерей денег, весьма существенной для меня, но и крайне утомительной поездкой. Крайне разочарована отношением Аэрофлота к пассажирам. Абсолютно никакого понимания, ни желания помочь, ни элементарной тактики в отношениях авиакомпания-пассажир. В след.раз переплачу, но полечу Люфтганзой, у них по крайней мере с компенсациями более справедливое отношение.

Ну вот пришёл админ ... и удалил и мой отрицательный отзыв.
Повторяю:
Рейс SU100 из Москвы в Нью-Йорк - 01.07.2017, Акт о неприбытии багажа (ПИР) ATLLMXS от 01.07.2017, Baggage Tag Number - SU 301783. На текущий момент, 13.07.2017 (это уже 12 дней со дня перелета !!!), багаж найден, но так и не доставлен по указанному адресу. А это был единственный багаж нашей дочери (студентки).

Как некрасиво, товарищ админ, вы удалили мой вчерашний отзыв об аэрофлоте. Ненормативной лексики там не было. Аэрофлоту правда глаза колет? Тоже повторю. Отправляла детей в США вчера, 12 июля. Огромная очередь на регистрацию в Шереметьево, простояли два часа. Работает от силы треть стоек. Сотрудники постоянно уходят. В ходе нашей регистрации сотрудницу вызвали на отправку рейса, ей пришлось уйти, на регистрации осталось одно окно на человек 150. Пассажиры нервничают, многие не успевают зарегистрироваться. Ок, дети наконец-то попали в самолет, где просидели час, после чего всех пассажиров вывели и заставили ждать другого самолета. В результате рейс опоздал на 4 часа - вместо 11 вечера по Нью-Йорку прилетели в два ночи. Ни извинений, ни объяснения причин задержки, ни напитков, ни еды. Но это еще повезло, сегодня вон Аэрофлот 14 рейсов отменил в связи с погодными условиями. Как странно - все остальные компании летают, ваши самолеты с других рейсов летают, а для отмененных рейсов плохие погодные условия?

Пользуюсь услугами Аэрофлота регулярно уже несколько лет, серебрянный статус в Аэрофлот-бонус. Но чем дальше - тем хуже. Месяц назад разбит чемодан и профессиональное оборудование. От компенсации авиакомпания отказалась, признав факт происшествия, но указав на то, что по прибытии в аэропорт не был оформлен акт о повреждении. На днях задержан рейс Таллин - Москва по "производственным причинам". Но самый яркий случай произошел 4 дня назад. Позвонил в колл-центр Аэрофлота с просьбой изменить номер паспорта (по ошибке вместо загранника указал российский). Милый женский голос любезно внес данные, но потом спросил: "А у вас указано отчество в загранпаспорте латинскими буквами?" Отвечаю, что нет. "Тогда, - говорит девушка - вам нужно будет приехать в аэропорт заранее, заплатить в кассу 26 евро и внести изменения, иначе будут проблемы при посадке на борт". Ну, надо так надо! Однако решил я все же сначала попробовать пройти регистрацию без оплаты и о, чудо! Никто никаких вопросов не задал, и проблем не возникло, при этом 26 евро я не платил. Как это объяснить? Наверное, кто-то в Аэрофлоте работает не очень добросовестно. Словом, Аэрофлот научился понтоваться, но так и не научился работать на достойном мировом уровне.

Завтра вылет рейсом SU 1139 аэрофлот
Лечу с 5-ным ребёнком, заранее оставлял заявку на люльку, не подтвердили. В самолете есть всего 8 мест удобных для перелёта с ребёнком это 4 сразу после бизнеса и 4 где эвакуационные выходы, позвонил в аэрофлот с вопросом заранее забронировать любые из этих мест, на что ответили это не возможно только при онлайн-регистрации либо в аэропорту за 2 часа перед вылетом! Живем в России, объяснил проблему ещё раз все равно ответ один!!!!!!!!!
Хорошо
Онлайн регистрация ровно минута в минуту и на тебе эти места все забронированы!!!!! Вопрос как это возможно???????????
У них вся информация что летит грудничок а мне предлагаются места в середине салона!!!!!!
Это самый ужасный сервис среди авиакомпаний!!!!!!!

04.07.2017г. в г.Симферополь был задержан рейс Симферополь-Адлер, рейс переносили ни раз и в итоге вообще отменили. Ситуация омрачалась еще тем, что я летел забрать своего ребенка и уже утром должен был быть у него, и вот почти сутки сын в ожидании меня с чужими людьми. К сожалению, прибывая в стрессовой ситуации в поисках варианта как добраться в Адлер я не запомнил имя чудесной девушки - представитель Аэрофлота в аэропорту г.Симферополь, которая в буквальном смысле меня спасла. Подобрала мне рейс с пересадкой в г.Санкт-Петербург, сопровождала до трапа самолета в буквальном смысле, помогая быстрее попасть на борт самолета, у которого чудом задержали отправку. Уже в 10:30 05.07 я был с ребенком в Адлере. Хочется выразить огромную благодарность моей спасительнице и всей компании в ее лице. Восхищает профессионализм и чуткость представителя компании. Хочется поблагодарить за человеческое милосердие, которое необходимо всем людям! Хотелось бы пожелать, чтобы в жизни Вас окружали такие же добрые, отзывчивые и компетентные люди как Вы!

Всей компании желаю огромного здоровья, процветания и благополучия!

С уважением и глубокой благодарностью Ваш клиент.

Летела Астрахань-Москва 2 недели назад с дочерью 10 лет.
Задержали рейс с формулировкой "сильный встречный ветер" на 30 минут. Самолеты из Питера задерживали на большее время. При том, что остальные самолеты того же маршрута других компаний не опаздывали и не задерживались. И да, ветра у нас сильные, но чтобы так... Ладно, 30 минут пустяк. Самолеты стандартно неудобные, места для ног мало ( а я 167 см всего). Питание не главное, но оно есть, и оно хуже, чем у других по качеству, но разнообразнее. Ребенку подарили настольные игры. Персонал вежливый. Билеты дорогие были, хотя брали заранее их. Посадка мягкая.

8 июля 2017г. летела из г. Симферополь в г. Магнитогорск с пересадкой в Москве. В Симферополе наш рейс задержали, в следствии чего мы опоздали на рейс до Магнитогорска(( Следующий должен был быть только через сутки((Поменяли билет на утренний рейс до Челябинска. Прилетели в Челябинск, потеряли багаж...Написали заявление, служащие аэропорта клятвенно обещали найти багаж и доставить по месту прибывания (в области). Багаж действительно нашли на следующий день в Магнитогорске))))Но доставить его отказались, так как они подобные услуги оказывают только по городу. Мой багаж отправляют в Челябинск(((Вся эта карусель длится на протяжении недели, мой чемодан летает туда-сюда, а я в это время нахожусь в гостях без личных вещей, в ожидании чуда(((Меня очень интересует вопрос, деньги я за что платила????почему такое безалаберное отношение к своим клиентам???возмущению просто нет предела(((

Сегодня 09.07.17 летела рейсом Мск-Сочи. Взлет был ещё более менее нормальным учитывая дождь и сплошную облачность , но то что было дальше очень странно. То и дело то набирали высоту то снижались , при том что "высоту мы уже набрали". Дальше хуже. Подлетая к Сочи , пролетели дальше положенного, я не первый раз лесу этим рейсом , точно знаю когда самолёт поворачивает на аэропорт, но мы просто пролетели дальше. Соответственно когда делали поворот , все пассажиры были в шоке от самого угла этого поворота , ощущение что градусов 45° . При посадке садились на другую полосу , с бешеной скоростью , чуть не вылетели за саму ВПП. В общем кошмар.

Безобразное отношения !! Продают билеты на Самолёт , а приходеш на регистрацию, а тебе говорят мест нет , Самолёт переполнен. У меня это произошло в Израиле 6.07.2017. Израиль-Москва 15:05 SU 503 Аэрофлот . Очень не приятно и не какой компенсации !!

К сожалению, компания Аэрофлот омрачила поездку моего ребенка.
Вместе с группой детей она летела 05.07., время 12.40 рейсом Москва-Мюнхен. В пункт прибытия не был доставлен багаж. Процедура по поиску багажа соблюдена полностью, однако уже 4 дня представители прославленной авиакомпании не могут дать точный ответ. Представьте картину: ребенок в другой стране без вещей. Когда будет доставлен багаж не очень понятно, информацию получить не возможно. Это не единичный случай, аналогичная ситуация была в прошлом году (у ребенка рейс в Германию). Это уже система. Администрация авиакомпании совершенно не работает над ошибками и продолжает их допускать. Сотрудники бессердечные и совершенно равнодушные. Так работать нельзя. Делайте выводы...

Вообще никогда не думал, что когда-то в жизни буду писать положительный отзыв о Аэрофлоте. Тем не менее, первое, что удивило это новенький А321, внутри все чисто. Никаких запахов. Борт проводники как с обложки, возможно в этот день у них был первый рейс, но это не меняет обстоятельств дела. Меня радостно поприветствовали при входе в самолет. На протяжении всего полета улыбались и охотно отвечали на все прихоти. И то, что окончательно дополнило без того хороший полет, это на удивление вкусная еда. Я сначала не мог понять, что вдруг произошло с Аэрофлотом, вот это уровень подумал я. Летели кстати во Франкфурт, вылет и прибытие чётко по расписанию. Мне конечно с большим трудом верится, что подобный сервис во всех самолетах Аэрофлота. Но о конкретном полёте остались самые положительные впечатления!!!

Рейс Сочи - Москва, Su1135 сегодня 6.07.2017г., все чётко по расписанию, обслуживание на уровне топ компании, КВС молодец, 5 баллов, бортпроводник Дарья отработала на отлично, профессионально. В общем молодцы. Это лучшая АК Европы.
Наверно вылезут всякие любители туркишей и прочих смурфиков, но это их проблемы.

Летели с грудным ребёнком (6 месяцев) из Екатеринбурга до Москвы (Шереметьево) рейсом в 17-10 28.06.2017. Осталась очень довольна! Самолёт чистый, нигде ничего не затерто, как новый! Я заказывала люльку для младенца, все предоставили! Стюардессы просто милейшие девушки, особенно Анастасия, которая весь полет была рядом и помогала по любой просьбе, даже подержала ребёнка, пока я собирала наши вещи перед посадкой! В общем Аэрофлот-действительно стрит хвалить. С Уральскими авиалиниями не сравнить! Благодарю весь экипаж за мягкие взлёт и посадку! Благодарю 🙏

Летаю уже на протяжении 15 лет.В разные города России,во все страны мира только с Аэрофлотом!Лучшей авиакомпании в России просто нет,увы!Да,цена выше,чем у остальных компаний,но зато она соответствует качеству предоставляемых услуг.Самолеты новейшие,чистые,стюардессы приветливые,не грубят,питание хорошее,нормы провоза багажа человеческие,не по 10кг на человека.Все полеты всегда проходят замечательно,пилоты профессионалы.
Иногда просто в шоке от отзывов,которые здесь пишут.Люди,слетайте сначала на Уральских и сравните,Аэрофлот в 100 раз лучше.

Рейс 04.07.17 Симферополь-Адлер.
Моя мама, которая должна была лететь на этом рейсе - пожилой человек, ей тяжело даются перелеты, ожидания и трансферы. Если бы я знал, что получится то, что получилось с этим рейсом, то взял бы билет другой компании и по другой схеме.
Данный рейс должен был отправится 04.07.17 в 9.30. При приезде в аэропорт Симферополя выяснилось, что рейс перенесли на 18.30. Через несколько часов сообщили, что рейс 04.07.17 не состоится и всех везут в гостиницу(формулировка - самолет не прилетел из Адлера). На следующий день 05.07.17 вылет состоялся, но приземлились не в Адлере, а в Мин.Водах.
1. Почему не предупредили о переносе рейса 04.07.17?
2. Почему приземлились в Мин.Водах вместо Адлера?
3. У нас еще обратный рейс на 11.07.17. Я хочу знать заранее о всех изменениях в рейсе.
Вроде нормальная кампания, билеты не самые дешевые, почему не оповещаете об изменениях в графике? У меня семейные обстоятельства, которые требовали приезда мамы именно 04.07.17. Если бы я знал заранее о таких изменениях, то взял бы пересадочный билет. Из за неопределенности с вашими рейсами мы попали в очень сложную ситуацию и репутационную и финансовую.

Всегда с удовольствием летала аэрофлотом , имею золотую карту. Но вчера утром отправила ребёнка в Лондон рейсом в 7.35, долго не могли зарегистрировать на рейс , в итоге зарегистрировали за 3 минуты до окончания. Но по прибытию в Лондон чемодан не был обнаружен ((. Дочь заполнила бланк в аэропорту , но вот уже 2 суток на связь никто не выходит . Ребёнок в чужой стране совершенно без вещей (( а самое главное, что нет никакой определённости ...

Хочу оставить отзыв о компании, которой летаю каждые два месяца из Москвы во Франкфурт и обратно вот уже почти 3 года!!! Летаю с ребенком, дочке 8 лет, боимся летать до ужаса и она , и я!!! Но 3 часа в пути уговариваем себя потерпеть!!!! За все десятки полетов у меня нет не одного нарицания к компании АЭРОФЛОТ, начиная с регистрации и заканчивая получением багажа в аэропорту! Спасибо стюардессам, которые очень внимательны и доброжелательны! Т.к. дочь боится летать, я предупреждаю еще при посадке бортпроводников и каждый раз , на каждом рейсе, моему ребенку уделяется максимальное внимание!!! Всегда подойдут, поинтересуются, успокоят во время турбулентности !!! Летали ни раз и немецким авиаперевозчиком Lufthansa, да, хороший перевозчик, но наш Аэрофлот не хуже!!!!! Самолеты ( по крайней мере на международных рейсах, на внутренних не летала) всегда чистые, ухоженные. Для меня самое главное надежность и безопасность в полете, поэтому только Аэрофлот из российских авиакомпаний!!! Никакие другие не вселяют уверенности в безопасности! Поэтому, если летать российскими авиакомпаниями, будь то чартерный рейс или нет, то лучше переплатить в цене и летать только АЭРОФЛОТОМ!!! Спасибо всем бортпроводникам и вообще экипажам за безопасные и комфортные перелеты!!!!!

Был 01.07.17 в Шереметьево, имел билеты купленные за 2 месяца. Видел и прошел весь этот коллапс своими глазами. После 4 часов стояния в очереди для решения вопроса о перерегистрации рейса на другое время получил отказ и в ночлеге и в питании, послали куда подальше. СМИ все врут, аэрофлот врет. Был бы выбор, не летал бы аэрофлотом!

Чаще всего летаю авиакомпаниями Аэрофлот, Airfrance (и KLM, но в первый раз и больше никогда не буду...).
Выражаю благодарность компании Аэрофлот! За то, что она держит марку и развивается.
Часто летаю с пересадками и тогда легко сразу сравнить весь сервис Аэрофлота с европейскими крупными компаниями.
Питание отличное, полноценное (при полете в 3 часа KLM дали коробочку жутких макарон и маленький кексик, когда как Аэрофлот накормил полноценно, что даже осталось взять с собой на перекус перед следующим рейсом). Пледы - чего часто не бывает в европейских авиакомпаниях. Бизнес класс похож на бизнес класс. Бортпроводники выглядят шикарно! Очень ухожены, вежливы, все быстро делают! Самолеты чистые, мне попадались просторнее, чем на европейских авиакомпаниях.
Хоть раньше Аэрофлот для меня не был компанией номер 1, то сейчас могу их похвалить! На фоне других крупных перевозчиков, точно номер 1!

вдобавок к нижнему отзыву - полет мягкий, взлет и посадка! Самолеты ощущаются надежными, не слишком шумные. По сравнению с евро перевозчиками, которые очень гремят...

Сколько здесь негатива...купили билеты почитали отзывы, стало страшно. Судя по отзывам были уверены , будем сидеть в разных местах и у туалета, будет грязно , останемся голодными , приедем без багажа, и вообще неизвестно чем все кончится. Летели 3.07 1045 . Красноярск - Москва
Регистрация : у нас был дешёвый тариф без выбора места. Проходили онлайн регистрацию. Нам были заранее зарезервированы удобные места, при регистрации мы могли их поменять при желании,но они были удобны менять не стали.
борт Александров : Отличный борт все новенькое, аккуратное . Салон симпатичный. На каждом сиденье плед. Есть возможность зарядить телефон.
Персонал : вежливые стюарты и стюардессы , отлично выполняли свой функционал .
Подарки: кому то это покажется странным ,но для меня это очень важно. Любым родителям приятно внимание к детям. Подарки на борту были двух видов в зависимости от возраста ребенка. Сумочки с наполнением и пеналы с наполнением. Ребёнок был очень рад получить подарок , сказал отправится с ним в школу.
Питание : было предложено меню, оно полностью совпадает с представленным на сайте компании. Ребёнку заказывали детское питание. Принесли в соответствии с заказом. Все вкусно и сбалансированно.
Полёт: это конечно самое главное , он прошёл замечательно спасибо пилоту ..жаль запомнили только имя ...Никита... Садились мы в условиях плохой видимости в Москве шёл сильный дождь. Но посадку мягкую это не испортило.
Багаж : у нас был трансфер с пересадкой в Москве. Время пересадки 2 часа . Багаж благополучно приземлился в пункте назначения вместе с нами, и был получен на месте .
Итог : отзывы пишут далеко не все пассажиры этой ( теперь моей любимой ) компании. О хорошем пишут редко. А неудачи в основном. Доверьтесь Аэрофлоту не пожалеете. Спасибо за полёт!

2.07.17 рейс SU 2574 Москва - Лондон, вылет в 7:35 утра. На регистрацию в Шереметьево стояли два часа, т.к. работали только две стойки регистрации. Очередь на регистрацию напомнила мне очереди в СССР. Многие пассажиры заметно нервничали, т.к. опаздывали на рейсы. Затем, когда ситуация была близка к критической, открылись еще несколько стоек, но и это не помогло! Люди прорывались к стойкам регистрации со скандалом. Когда дошла очередь до регистрации моего ребенка, компьютер завис. Попытка сотрудницы зарегистрировать мою дочь длилась минут 15, зарегистрировала по телефонному звонку. Это было "увлекательное" начало дня с Аэрофлотом. Продолжение было еще неприятнее. Рейс прибыл в аэропорт Хитроу по расписанию. В зале прилета пассажиры ожидали свой багаж... Повезло его получить лишь нескольким счастливчикам, остальные уехали из аэропорта налегке!!! Большинство пассажиров, в том числе моя дочь и еще две школьницы из Москвы, багаж свой не получили. Бедные дети, по вине Аэрофлота находились без горячего питания в аэропорту еще 5 часов, пытаясь получить хоть какие то разъяснения от представителей компании. Компания не загрузила багаж большинства пассажиров, летевших рейсом SU 2574 в этот самолет!!! Я, находясь в Москве, два часа непрерывно звонила по телефонам, указанным на сайте компании в надежде выяснить куда дели наш чемодан! Бесполезно!!! Легче президенту дозвониться, чем в службу розыска багажа! Заполнила на сайте форму по розыску багажа, и, о чудо, мне на почту пришел ответ. Попросили номер багажной квитанции, дочь из Лондона скинула мне номер, я его отправила письмом представителю компании (спасибо Анне Соколовой за быстрый ответ). Оказалось, что наш багаж отправили в Лондон другим рейсом, обещали доставить 3.07.17. Однако... ничего так и не доставили (сейчас уже 21:35 надежда на доставку сегодня плавно растаяла). Представьте состояние детей, находящихся в чужой стране без вещей, без средств гигиены... Добиться информации от представителей компании в Лондоне невозможно!!! Так издеваться над пассажирами нельзя!!! Безобразная работа!

Должны были вылететь 2.07.17 г. в 1:15 из Москвы в Симферополь.
Вылет у нас был из Шереметьево.Конечно,мы были в курсе о погодных условиях днем раньше,и поэтому всегда смотрели онлайн-табло.Изменений по нашему рейсу не было.
Мы приехали,как положено за пару часов и были шокированы,очередь на внутренние рейсы была огромнейшая,стойки регистрации были с 8 по 40,но по факту работало всего 5-10 стоек.
Выбора не было пришлось встать,так как электронно пройти регистрацию мы не могли,она оказывается была закрыта!
Спустя час тридцать пришла наша очередь,нам сказали подойти через час,и мы опять просто стояли.Подошли через час,нам сказали рейс перенесли на 5:20 "пройдите туда,там все ваши". Людей было безумно много.Некоторые ждали вылета 8-10 часов в разные города России. У людей началась паника,многие были с детьми.
Очень огорчило,что улететь мы так и не смогли.Информации никакой не давали,отношение к пассажирам отвратительное.Всех перенаправляют с одной стойки регистрации в другую,в общем полный бардак!
После 5 часов ожидания,мы пошли к начальнику смены.Предложил вылететь из Внуково в 17:20.Улетим ли мы сегодня,неизвестно!
Наш долгожданный отпуск испорчен,так как в Крыму мы все оплатили,а дни отдыха сократились или вообще пропадут,потому что находиться без информации в аэропорту,невозможно!Вряд ли мы с семьей выберем еще раз АЭРОФЛОТ!!

В целом мне понравилось обслуживание пассажиров,но это касается обслуживание в самолёте ,30.06.17 экипажа рейса 2011 Прага Москва в сложных ситуациях действовали проффисионально ,командира экипажа Алексея .А при перегистрации билетов на стойки оперативной службы в Москве ужасно, простояли в очереди 3 часа толпа народа стояли в окна с 5 по 7 окна чтобы поменять билеты сотрудники не говоря что у них закончился рабочий день встали и ушли в 24_00 ,нам снова пришлось перейти на другую стойку и снова простоять ещё 4 часа и это было все ночью ,все на нервах,это все понятно,не каждый выдержит,в целом всё хорошо. Всем спасибо.

Мы с мужем летели рейсом 2468 в Будапешт 28 мая с.г. и возвращались обратно 29 июня. Все и всё хорошо и удобно, но когда предложили перекусить и напитки..... стало стыдно за наш "АЭРОФЛОТ!!!!!! Очень жаль,что не сфотографировала упаковку,в которой нам всё принесли,а о содержимом - пусть останется на совести тех,кто утверждал содержимое!!! Уважаемое руководство! Никто на борту самолете не собирается питаться разносолами и никому это не нужно,все хотят спокойно долететь. Ваши сотрудники очень профессионально это делают! А вот позорный бутерброд оставил чувство подачки-милостыни! Это очень неприятно.......Мы же летаем не только Вашими авиарейсами и нам есть с кем и чем сравнивать!!! Думайте и принимайте меры!!!