Мы живем в Челябинске. В 2011году купили оборудование у Дельты (тогда Максимум), установили и подключились к их охране. Все было нормально до июня 2015года. 25 июня 2015года мы поставили квартиру под сигнализацию, перед этим проверив датчики движения расположенные внутри помещения. Все работало, и в 14час, мы поставив квартиру под сигнализацию, отправились в аэропорт. 28 июня 2015г. наш представитель, которая приходила проверять квартиру, и была нами назначен, и телефоны которого указаны в приложении №1 договора, сообщила мне по телефону, когда я была уже в другой стране, что внешний датчик, выходящий на улицу, начал моргать и делает это непрерывно. Так как у нашего представителя, были ключи от квартиры, я попросила ее, чтобы она зашла в квартиру, сняла сигнализацию, прошлась внутри, посмотрев при этом, реагируют ли на нее датчики, и потом снова поставить объект под сигнализацию. Все это она проделала, но результат был тот же, датчики на движение реагировали на нее, а вот внешний датчик так и мигал. Так продолжалось 5 дней, я позвонила в Челябинск (Россию) на пульт "Дельты" и спросила у оператора, назвав код объекта, стоит ли наша квартира на сигнализации? Оператор №26 мне ответила, что да вроде под охраной стоит, проникновений сегодня не было, про другие дни сказать ничего не может, но есть технические проблемы со связью, она мне предложила перезвонить техникам. Я ей объяснила, что мы находимся в другой стране, и у меня нет возможности перезванивать техникам, и может она поможет нам сама, перезвонив техникам, объяснив им ситуацию и подключит к этому наших представителей (они в курсе), их телефоны имеются в базе данных Дельты, тем более один из наших представителей, проживает на соседней улице и в курсе проблемы, на что оператор пульта №26 промолчала. Через некоторое время мне перезвонила женщина, представилась работником тех.службы Дельты. Она сообщила мне, что у нас в Челябинске была гроза и некоторое время отсутствовал свет, поэтому С 28 ИЮЛЯ, 5 ДНЕЙ УЖЕ КВАРТИРА НАХОДИТСЯ БЕЗ ОХРАНЫ!!!!! Я у нее спросила, а что Вы предприняли, она ответила, что нам на телефоны мои и мужа звонил АВТОИНФОРМАТОР!!!!!!!! Я спросила и что? «Ну видимо он до Вас не дозвонился» -ответила она. «А почему Вы не позвонили нашим представителям, которые указаны в приложении №1 договора, номера телефонов у них не менялись, представители сейчас в Челябинске и доступны?» - спросила я. Опять мне никто ничего не объяснил. На второй мой вопрос: «ПОЧЕМУ ЗА ПЯТЬ ДНЕЙ НИЧЕГО НЕ БЫЛО ПРЕДПРИНЯТО ВАШИМ ОХРАННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ, НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕНА ГБР НА НАШ ОБЪЕКТ, ВЕДЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ДО ВЫЯСНЕНИЯ ВСЕХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ДО ПРИЕЗДА ТЕХНИКОВ, ВОЗЛЕ ОБЪЕКТА ДОЛЖНА ДЕЖУРИТЬ МАШИНА С ОХРАНОЙ, ТАК КАК ОБЪЕКТ НЕ ПОД СИГНАЛИЗАЦИЕЙ?» И опять мне эта женщина ничего вразумительного не ответила! Я ей САМА уже предложила, чтобы она сегодня же, т.е 02 июля 2015г. отправила к нам на квартиру техника, чтобы она перезвонила (продиктовала номер телефона) нашему доверенному лицу, что она живет на соседней улице и в 13часов она будет у нас. Ваш представитель мне ответила, что не знает есть ли сегодня свободные техники, ей надо выяснить это, я у нее спросила, что дежурные техники наверняка имеются? Она ответила, что перезвонит мне. А я хочу напомнить, что все наши разговоры велись в режиме роуминга, и я потратила на эту ПУСТУЮ БЕСПОЛЕЗНУЮ БОЛТОВНЮ С СОТРУДНИКАМИ "Дельты" N-сумму денег, которые я не намеревалась тратить на такого рода «разговоры». На счету телефона деньги у меня закончились, и естественно дозвониться до меня было не возможно. Пока я через интернет, благо была возможность выхода, пополняла счет своего номера телефона, я отправила на электронную почту ВОСЕМЬ ПИСЕМ НА ЭЛ. АДРЕСА: (hr@delta.ru , Kapustina.S@delta.ru , delta.chb@delta.ru , ohranadelta74@gmail.com ) С ПОДРОБНЫМ ОПИСАНИЕМ СИТУАЦИИ, С НОМЕРОМ ТЕЛЕФОНА НАШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ, КОТОРЫЙ УЖЕ НАХОДИЛСЯ НА ОБЪЕКТЕ И ЖДАЛА ПРИЕЗДА ТЕХНИКА, ПРОСЬБОЙ ПОЗВОНИТЬ ИМЕННО ЕЙ, НО ПОЛУЧАЛА ТОЛЬКО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ О ПРОЧТЕНИИ И ВСЕ!!!! ВСЕ РАЗОМ В ОХРАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Дельта ОСЛЕПЛИ И ОГЛОХЛИ.... НАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ПРОЖДАЛА ТЕХНИКОВ ТРИ ЧАСА, ОПОЗДАЛА НА ВАЖНУЮ ВСТРЕЧУ, В ИТОГЕ САМА ПОЗВОНИЛА ДИСПЕТЧЕРАМ НА ПУЛЬТ. ОБЪЯСНИЛА СИТУАЦИЮ, ДИСПЕТЧЕР, ПОЧЕМУ ТО ВЫЗВАЛА НА НАШ АДРЕС ГБР, ОНИ ПРИЕХАЛИ, НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛИ, ЧТО ИМ НУЖНО ДЕЛАТЬ, И САМИ ВЫЗВАЛИ ТЕХНИКА. Только после этого он приехал и сказал, что НИКТО НИКАКОЙ ЗАЯВКИ ЕМУ НА НАШ ОБЪЕКТ НЕ ПЕРЕДАВАЛ!!!!!!!!!!! Техник с нашим представителем (у нее были ключи), попал во внутрь помещения, да на самом деле, там были проблемы со связью в приемнике, после его манипуляций, 2 раза срабатывала звуковая сигнал-я, и не получалось поставить объект под охрану. В итоге, кое как техник исправил неполадку и уехал, сказав нашему представителю, что когда приедем мы, надо его опять пригласить. 8 июля 2015года я по прилету в Челябинск, позвонила в техническую службу, с целью проверки нашей квартиры, сделала заявку на 9 июля 2015года, оператор меня заверила, что техник приедет в 13 часов 09.07.15г. Весь день 9 июля я прождала техника, но никто так и не удосужился приехать к нам!!!!! Только 10 числа днем, он мне перезвонил и сказал, что нашу заявку ему передали только вчера 9-го, почему не знает. Так как 10 июля я была на работе, и ни у меня ни мужа не было возможности приехать домой, то естественно нам пришлось отказаться и отложить решение вопроса на неопределенный срок!!!! В итоге я написала и отправила по почте заказ.с уведомл. заявление на расторжение договора с Дельтой. Потом продублировала его по эл.почте. Зная уже как к обращением клиентов "относятся в Дельте" через несколько дней перезвонила секретарю, та мне подтвердила, что письма дошли, она их отдала в отдел по расторжению договоров, а дальше........тишина. Я попросила соединить меня с данным отделом. Мне надо было, чтобы "техник дельты" приехал к нам и забрал сим карту и отдали нам ключ от подъезда, т.к. мы уже договорилась с другой местной охранной организацией об подключении нашей квартиры. Мне их спец. по расторжению сказала, что на недели к нам подъедут и симку заберут, а за ключом я должна к ним в офис, на другой конец города в рабочее время сама приехать. Не извинилась даже, что произошла такая ситуация, я потребовала от нее (тут пришлось голос повысить, что делаю в крайних случаях и терпеть не могу это делать), чтобы техник приехал такого то конкретного числа во столько и сам привез в этот день нам ключ, у нас нет ни времени, ни желания ездить в дельту. Вообщем, наконец то приехал техник и мы освободились от этой "охранной орг-ии". Так что ребята, если хотите, уезжая в другой город или страну, уходя из дома, быть уверены в сохранности вашего имущества, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ОХРАНОЙ ""ДЕЛЬТЫ", СЛИШКОМ ВЫСОКА ВЕРОЯТНОСТЬ ТОГО, ЧТО ПРИЕДИТЕ К "РАЗБИТОМУ КОРЫТУ", это Слава богу у нас обошлось, т.к. сестра за квартирой приглядывала... Если бы мы знали, что в данной "охранной организации"процветает такая МАХРОВАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ к своим клиентам И ДЛЯ РАБОТНИКОВ ДЕЛЬТЫ -ЭТО НОРМА, то расторгли бы договор гораздо раньше..... ВИДИМО ЧЕМ КРУПНЕЕ ОРГАНИЗАЦИЯ, ТЕМ БОЛЬШЕ В НЕЙ БАРДАКА!!!!!!!!!
31.07.15
