Enter универсальный интернет-магазин

Если кратко - ОБМАНУЛИ. Хотел купить мультул Leatherman. (заказ №COXF-866859). Цена устроила (тем более была скидка), по телефону подтвердили заказал, а как дошло до выполнения -извините у нас товар стал дороже. Вместо 1885 рублей не хотите ли купить за 4570 рублей. Уважающие себя продавцы отвечают за цену товара, которым торгуют, а ENTER -нет

НЕ СОВЕТУЮ!ОБМАНЫВАЮТ!Сначала была довольна магазином, но как-то заказала сковородку , привезли её,заклеив штрих кодом(ценником) ужасные царапины,естественно при приёме и осмотре товара ценник не отклеивала,а когда отклеила , - уже поздно,т.к. сказали мол не увидела сразу,сама виновата.Вот так вот,на дурака,как говорится,ни поменять, ни деньги вернуть не захотели,да что говорить, даже отвечать не считали нужным.

В конце прошлого году приобрела в этом магазине электрогриль в подарок мужу. Проблемы с магазином начались еще на этапе покупки. Приехала за заказом, но на кассе возникли технические проблемы. В магазине я провела более 30 минут. Без каких либо извинений кассир с надменным лицом сообщил о том, что сейчас покупка невозможна, приезжайте вечером, мы Вам позвоним. Никто мне не позвонил, более того, мой гриль каким-то образом появился в продаже в пункте вывоза, где я побывала утром (видимо, они выставили его на продажу вместо того, чтобы забронировать для меня. Хотя купить гриль я не смогла по вине магазина). Я позвонила на горячую линию, оператор обещал разобраться, но сам не смог дозвониться до магазина (покупатель в магазин напрямую позвонить не может). Только на следующий день забрала свой гриль после пяти (если не больше) звонков на горячую линию. Тот же кассир сказал, что они пытались до меня дозвониться весь день (в чем я очень сомневаюсь). Я оплатила покупку, и зареклась не пользоваться услугами этого магазина. Но, как оказалось, это было только начало "сотрудничества" с этой конторой. Гриль сломался менее, чем через месяц эксплуатации. Оператор компании сказал, что возврат или обмен невозможен, т.к. это сложнотехнический товар. ЧТО?! Почитайте перечень сложнотехнических изделий - гриль к ним не относится, это не компьютер и не телефон. В сервис центре, куда в дальнейшем пришлось обратиться, тоже опровергли идиотизм сложнотехничности гриля. Но, вернемся к магазину.. Оператор назвала адрес, где находится сервис-центр. Муж повез шестикилограммовый гриль на Мучной переулок, и... никакого сервис центра там нет вообще!!! Это шутка? Неужели магазин не может проверить информацию прежде, чем давать ее покупателям ?! Поехали в другой сервис. Через неделю там выдали заключение, что гриль починке не подлежит. И тут магазин Enter проявил себя, как абсолютная "шарашкина контора". Под кучей нелепых предлогов по сей день они не возвращают деньги за некачественный товар. По-началу оператор опять завел разговор о сложнотехничности (хотя какое теперь это имеет значение, по заключению они обязаны вернуть деньги даже за такой товар), но муж сразу пресек эти нелепые попытки усложнить ситуацию. Далее, сотрудник компании сказал, что деньги вернут через две недели. Им необходимо проверить подлинность заключения из сервис-центра. Простите, но о таком идиотизме я слышу впервые. Муж спросил - на каком основании? Есть такой закон? Оператор сказал - да, конечно. Сейчас скажу Вам статью. Через минут 10 музыки он сообщил - ой, простите, и, правда, такого закона нет. Это наше правило. - Что значит Ваше правило? Чем оно подкреплено законодательно? На какой закон ссылаетесь? (А может у этой компании есть правило вообще не возвращать деньги?) - Не могу ответить на Ваш вопрос. - Могу поговорить с Вашим юристом? - Он сегодня выходной - А для чего необходима проверка подлинности? Что Вас настораживает? - У нас нет своего сервис-центра. А вдруг Вы подделали заключение? - На заключении есть печать, подпись мастера, номер заключения. Вы считаете, что я могу подделать бумагу этого сервис центра, но не могу подделать заключение вашего сервис-центра, если бы он был. (Тем более, что в эти сервис- центры отсылает сам магазин, а не выбирает покупатель). В общем, оператор много чего говорил и все не по существу. Ни на один вопрос он ответить внятно не смог. Странно, что не изъявили желание проверить на подлинность чек магазина или сам гриль, а, может, и паспорт покупателя?! Повезли гриль с заключением в магазин. И, конечно, не все так просто. Они, видимо, решили отбить желание получить назад свои 8000р. Оказалось, что заключение проверяют сутки (не 2 недели, озвученные другим сотрудником компании), но сейчас никто принять бумаги и сам гриль не может. Хорошо, попросили написать письменный отказ принять товар и вернуть деньги. - У нас нет таких полномочий. - А у кого есть? - Тот у кого есть - не работает - Это делает "старший" в магазине. Человек, который отвечает за магазин. То есть, получается, магазин работает, но менеджера нет?! В ответ молчание и глупое выражение лица. Из магазина опять пытались решить проблему с операторами горячей линии. Опять никакой помощи покупателю, который стоит больше часа в магазине со всеми необходимыми документами и товаром на руках. Написали жалобу в книге с просьбой юриста разъяснить ситуацию со ссылкой на закон. Будем ждать объяснений компании. Уехали ни с чем. Жаль потраченного времени (на телефонные разговоры с некомпетентными сотрудниками и поездки в магазин), а про сожженный бензин вообще не говорю (живем в другом конце города). Магазин не проявил желания помочь в ситуации (сложной ее не назовешь - мы все сделали сами), реабилитироваться в глазах покупателя. Никогда не посоветую связываться с этой конторой. Подумайте, прежде, чем совершать покупку в этом магазине. Лично для меня - интернет-магазин всегда ассоциировался с удобством. Но это не про Enter...

Год мечтала о мебели в спальню,могла заказать и у проиводителя- но так как давно сотрудничала заказала в Ентер, в комплект из 11 упаковок входила зеркальная дверь, 3 раза переносилась доставка, не могла больше их ждать, была на работе,рабочие кидали коробки на пол одна на другую,,в подъезде били о стену,итог-придя домой в ужасе в самом низу кучи обнаруживаю упаковку с разбитой зеркальной дверью,сразу звоню,упаковку не трогаю-итог- сама сломала,ничего не должны,как заменить дверь не знаем,а самое "смешное"-их официальный "юрист"В.Р. Хохлов в ответ на обращение прислал письменный ответ- КОМОД! сломали сами. Я уважаемый многими врач,хорошо ,что я так не лечу.Вся ситуация очень унизительна.Сегодня с фабрики привезли новую дверь,и они тоже были удивлены при заказе,что Ентер занял такую позицию.Их рабочие не уезжают пока не убедятся в сохранности и комплектации товара

При покупке товара с доставкой «на дом» расплачивались банковской картой, в терминал для оплаты была неверно вставлена чековая лента. В итоге чек вышел пустой, со словами «платёж не прошёл» сотрудником была произведена повторная операция. Через две минуты СМС-информатор сообщил, что списано две стоимости товара. Позвонил и оставил заявку (AAR9-002990) о возврате денежных средств, которая рассматривается 10 дней. Через 12 дней позвонил сам, меня попросили «подождать на линии» потому что по моей заявке нет информации, после чего попросили продиктовать адрес электронной почты, куда мне будет выслан образец заявления на возврат денег. Продиктовал (хотя при оформлении заказа адрес указывался). В течении суток заявления не поступило, позвонил снова, ответили, что сейчас высылают. НЕ ПРИШЛО! Звоню вновь! И меня снова просят подождать, пока уточнят решение по моей заявке… И меня вновь просят продиктовать электронный адрес!!! И ВНОВЬ ТИШИНА!!! Опять звоню и говорю, что пока не увижу «во входящих» форму заявления прощаться не буду! О чудо! Пришло! И вот тут начинается самое трудное – так как оплата произведена с банковской карты, деньги возвращаются только на карту. Надо указать расчётный счёт и реквизиты банка (это надо ехать в банк, выстоять очередь и на следующий день опять после поездки и очереди мне эта информация будет предоставлена). Но и после подачи заявление оно вновь рассматривается 10 дней!!! Еду в банк… P.S. Накосячил сотрудник энтер, а семь кругов ада прохожу я…

Хочу рассказать свою историю о заказе в «Enter» Являюсь постоянным клиентом Enter… 12.11.2014 я сделал заказ № COXE-608832 на шкаф-купе, доставку назначили на 25.11.2014, по факту товар был доставлен 26.11.2014… Я заплатил положенную сумму. Шкаф-купе состоит из 3 коробок. При сборке шкафа было обнаружено, что 1 из коробок не является частью комплекта (другая расцветка и размеры). В тот же день мною была оформлена претензия № AAR6 -006214 от 29.11.2014г. Магазин сообщил что претензия рассматривается в течении с 10 дней! Почему – непонятно, в моем случае я предъявил фотографии товара, подтверждающие что 1 из коробок от другого комплекта + фото наклеек. Сразу была очевидна ошибка складских служб, либо службы доставки…. Я звонил 2-3 раза, на 11-й день мне сообщили что нужно будем оформлять новый заказ, что и было сделано - новый заказ № COR3-064691 от 10.12.2014, доставку назначили на 23.12.2014 (вопрос – зачем было выжидать 11 дней, когда сразу было очевидно что привезли ошибочно 1 из коробок??!). Дальше начинается день Сурка… 23 декабря пришло СМС – доставка сегодня с 10 до 21 – я отпросился с работы – прождал весь день – вечером сообщили, что переносится на 24 декабря, потом сразу пришла СМС что на 25 декабря, ну ладно, бывает… Выяснилось это при моем звонке в Enter! 25 декабря утром пришла СМС о доставке – ждем, во второй половине дня я сам звоню в Enter и спрашиваю о доставке, но операторы успокаивают – ждите вы в доставке – курьер свяжется с Вами и дежурное «Приятного вечера!». Вечер приятным не был – доставку перенесли на 26 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter! 26 декабря утром пришла СМС – доставка сегодня! Не дожидаясь вечера звоню операторам – сообщают что курьер свяжется с Вами… Вообще операторы всегда говорят это, а на просьбу созвониться с курьером – всегда отвечают одно и тоже – «он на заказе, говорить не может, мы передадим – он свяжется с Вами!» и «приятного вечера!». Товар не привезли! Перенесли на 28 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter! 28 декабря утром пришла СМС….. на мой звонок оператору было сообщено что товар доставит служба Enter, появилась надежда, что магазин взялся за доставку и все будет ок! Вечером набрал еще раз – девушка попросила подождать ….потом сообщила что обнаружен брак в моем товаре и нужно делать перезаказ! То есть это выяснилась после 5 дней неудавшихся доставок с 23 по 28 декабря!!!! Причем опять это сообщили когда я позвонил в Enter!!!! Новый заказ № COR9-022133, доставка на 19.01.2015… Но в Новом году Enter продолжил свои традиции, позвонили 18 января, сказали что доставка переносится на 23 января… Потом позвонили 19 января и сообщили что доставка будет 2 февраля… тут уже нам надоело вся эта история – написали отказ на возврат. Сложилось такое ощущение что Enter целенаправленно давил откладывая доставку раз за разом чтобы мы отказались от этого заказа, потому что шкаф этот с Нового года подорожал на 4,5 тысячи! С момента обнаружения несоответствия товара – с 29 ноября прошел месяц, Гражданский кодекс регламентирует замену товара, если он не соответствует заявленному – в течение 14 дней! Enter все равно на нарушение договора оферты! И на наши обращения тоже…. P.S. Позвонили из Enter 2 февраля – поинтересовались почему низкая оценка стоит – рассказал им свою историю – извинились. Впервые за более чем 2 месяца моей истории! Реально сотрудники Enter не заинтересованы в проблемах клиентов и действуют строго по шаблону.. «Добрый день! В этот час – Enter приветствует Вас…». Многие магазины в преддверии Нового года переставали принимать заказы, понимая что не могут обеспечить доставку во время, но только не Enter, причем сложилось такое ощущение что доставка и сам магазин вообще не связаны, курьеру позвонить не возможно – они сами звонят когда приезжают, причем порой это бывает когда они уже на месте… В общем грустно все это…

Магазин Enter изначально радовал... Теперь это сплошное надувательство. Попытался вернуть некачественный товар! И что? Столкнулся с некомпетентностью продавцов, откровенным хамством. Лично я никогда не обращусь в этот, мягко сказать, магазин. Дважды обманули с картой "связной". Привезли неполную комплектацию сложной техники, и я две недели пытался добиться допоставки. Вынесли весь мозг! Категорически не советую связываться с таким "СЕРВИСОМ"

Магазин совершенно испортился. Персонал некомпетентен. Опишу ситуацию по четырем фактам получения заказов. 1). Сотрудник более 20 минут искал мой заказ и 2 раза уточнял, приходило ли мне сообщение о том, что заказ прибыл в магазин. Это после того, как сроки доставки были увеличены компанией, вопреки заявленным. После этого к поискам подключилась сотрудница магазина и нашла мой заказ достаточно быстро. Правда вынесла она его со склада со словами, адресованными первому сотруднику: "Конечно, ты его не можешь нати, он валяется в той куче, которую ты никак не разберешь". 2). Стою в очереди на получение заказа. Через 15 минут подхожу к кассе, диктую номер своего заказа. Сотрудник магазина, абсолютно игнорируя меня, выходит из-за стойки, здоровается за руку с клиентом, стоящим за мной и начинает обслуживать его. И только закончив с ним, поворачивается ко мне. 3). Сотрудник на кассе 3 раза гонял меня между зоной выдачи и кассой. Не сумев сразу осознать, что мой заказ являлся предоплаченным. И обнаруживая все новые бумажки, которые мне необходимо подписать. При этом, когда другой сотрудник выдавал мне заказ в зоне выдачи, я сказал ему что проверять состояние товара я не хочу, так-как по вине их сотрудников я и так потратил слишком много времени. Тем не менее, он начал распаковывать коробку. Но и это не все! В этот момент к нему обратился клиент, находящийся в торговом зале с каким-то вопросом. И все... Катастрофа! "Профессионал" развернулся к нему и "завис", пытаясь сформулировать ответ. Пришлось обратить его внимание на то, что он не закончил выполнение предыдущей процедуры. 4). Перед Новым годом заказал подарок ребенку. По истечение заявленных сроков, получил сообщение о том, что дата доставки переносится. Уже без извинений, как в предыдущих случаях. Видимо стало нормай для компании. При этом, когда, все-таки, я дождался сообщение о том, что заказ прибыл в магазин, в тот же день мне пишут: "Забирайте сегодня, завтра резерв будет снят". Это нормально, как вы считаете? Комментарий: Выводы делайте сами. Я свои уже сделал: 1. Некомпетентность 2. Хамство 3. Не исполнение обязательств по срокам доставки. Но даже после этого я продолжал проявлять лояльность. До сегодняшнего дня. У меня не зачислили бонусы за один из заказов в Enter на карту Связной-клуба. Я обратился в тех. поддержку, ответил на все вопросы. После этого у меня запросили скан чека, который я тоже предоставил. А результатом стал ответ: "Спешу сообщить, чек принят, Ваше обращение в работе. О результате мы обязательно Вас проинформируем. Также хочу сообщить Вам, что Ваша карта была автоматически заблокирована. Для разблокировки карты Вам нужно предоставить 50-80% кассовых чеков покупок, совершенных в Связном за период октябрь-декабрь 2014г. Сканы или фото чеков Вы можете отправить на наш адрес электронной почты info@sclub.ru или прикрепить здесь в Вашем ответе." Спрашиваю о причинах. Ответ: "Карта была заблокирована системой автоматически по причине превышения лимита операций по карте." Простите, господа, что доставляю вам неудобства, совершая слишком много покупок в вашей сети. Действительно, пора с этим завязывать. Тем более, имея третью ценовую колонку в Юлмарте и ряд привелегий в Citilink.

1) Заказ COXF-024503 от 15.12.14. 16.12.2014 Пришел в магазин забрать. Сотрудники не нашли товар. 17.12.2014 Перезвонил в службу поддержки, девушка - оператор связалась с магазином. В магазине подтвердили наличие товара, я уточнил (на всякий случай) точно ли товар на месте, меня уверили в этом. Сказали можно забирать. Приезжаю в магазин и угадайте: ТОВАРА НЕТ В МАГАЗИНЕ. Сотрудница работавшая в магазине сказала что с ней из службы поддержки никто не связывался и не уточнял наличие товара. 2) Заказ CO00-485287 от 11.12.12. Диван обещали привезти около месяца. Постоянно откладывали. В итоге сказали что заказ не смогут выполнить.

Кидалово или особенности торговой политики Enter… 10.12.2014 приобрёл в магазине Enter по адресу г.Москва Химкинский бульвар д.16 кор.1 Музыкальный центр, мини систему Philips FX15. Всё бы ничего, если бы производитель товара в паспортных данных не лукавил с техническими характеристиками изделия а, продавец Enter был бы откровенен или компетентен вопроса возврата товара в данный интернет магазин. В двух словах описать проблему не получиться, поэтому всё по порядку. Покупая товар, конечно, я не стал на пункте выдачи настраивать все радиостанции, проверять читается файл на флешь носителе или нет, как работает дисковод, как звучит эта система. Обошлись осмотров внешнего вида и вопросом к продавцу о возврате товару в случае “если что не так”. На вопрос возврата ответ продавца был, «как и везде возврат в течение двух недель, без проблем». Дома разобравшись с покупкой, оказалось, что дисковод в режиме нажатия на него открывается и тут же закрывается (нормальное открывание лотка только с пульта). Звучание отвратительное на любых режимах громкости, решили его вернуть в Enter, да не тут-то было. 13.12.2014 попытался вернуть мини систему в Enter, на что получил ответ продавца «Возврат товара не представляется возможным по причине “сложный технический товар». Написал претензию, позвонил в службу поддержки. Из разговора сотрудника понял, что если деньги попали в кассу их оттуда крайне сложно вернуть обратно, в лучшем случае можно заказать что ни будь более дорогостоящее и, сдав не устраивающий товар, сделать доплату к новой покупке. Но вот что мне понравилось больше всего. В этот же день 13.12.2014 жена заказала напольную сушку для белья (раскладушка из трубок с натянутой проволокой) и подушку, при получении я задал нескромный вопрос, является ли сложным техническим товаром подушка и сушка, можно ли их вернуть обратно в период отведённого законом время? Вначале был ступор продавцов, потом было совещание трёх сотрудников Enter, после чего был вердикт, сушка для белья это сложный технический товар и возврату не полежит, подушка не сложный товар, но возврат крайне не желателен и скорее всего, будет затруднительным. От заказа я предусмотрительно отказался.)) И теперь вот сижу, строчу отзывы о торговой политике Enter на все «отзовики» в интернете, а в соседнем кабинете приятель и юрист заулыбался, услышав мою проблему и в случае отрицательного решения вопроса посоветовал набраться терпения, пообещав юр. поддержку. Вопрос-совет к руководству Enter. Ребята будьте честнее с покупателем и покупатель к Вам потянется.

01 декабря через сайт магазина заказала стиральную машинку и сразу оплатила пластиковой карточной (заказ и доставку). Доставка была назначена на 06 декабря с 10 до 14. Утром 06 декабря сотрудник Enter связалась с получателем и сообщила, что доставки не будет, какая-то машина куда-то поздно приехала и т.п. Договорились перенести доставку на 07 декабря с 18 до 21. 07 декабря около 14 ч. курьер звонит получателю и сообщает, что привез заказ. Получатель в шоке, доставка же на вечер назначена и самое раннее, когда можно приехать домой это через 30 минут. Курьер ждать отказался и уехал. Звоню в Enter. После пары часов выясняется, что, действительно, накосячила сотрудница, звонившая 06 декабря. Она договорилась с получателем на вечер, а в заказе ввела время доставки с 10 до 14. Перенесли доставку на 08 декабря с 18 до 21. 08 декабря 20 ч. 50 мин. - ТИШИНА. Звоню в Enter, оператор направила запрос в транспортную компанию, чтобы они связались с получателем. 21 ч. 20 мин.- ТИШИНА. Звоню в Enter, почему заказ не доставлен и где он сейчас сказать не смогли, составили очередной запрос в транспортную компанию. 09 декабря 11 ч. - ТИШИНА. Звоню в Enter, где заказ и почему не доставили оператор не знает, когда будет доставка тоже не знает. Оператор Артем предлагает просто ждать доставку, в какой день и в какое время не знает. Составили претензию. Составили запрос в в транспортную компанию, чтобы они связались с получателем. 21 ч. - ТИШИНА. Звоню в Enter, выясняется, что транспортная компания отменила мой заказ еще 07 декабря, указав, что клиент отказался от товара из-за его комплектации (или что-то тому подобное, точно не помню). Получатель заказ даже не видел! И после 7 декабря доставку делать никто и не собирался! А до Enter информация дощла только вечером 9 декабря! Другой машинки на складе нет, поэтому выслать новую не могут. Оформили возврат денежных средств. Сказали, что это займет 3-7 дней. Пока деньги на карточку не вернулись. Бардак! Операторы могут только извиняться и предлагать ждать, никакой конкретной информации дать не могут. Из 3-х моих заказов в Enter нормально прошел только 1, самый первый. Дальше косяки по нарастающей. Да, в качестве компенсации предлагали скидку на следующий заказ. Какой следующий заказ?!Больше никогда!

В интернет-магазине enter.ru мной был сделан Заказ COXE-148056 от 17.09.14 : Офисное кресло «Орион СН» стоимостью 10320 руб. Доставка данного товара была выполнена 29.09.2014. В ходе эксплуатации был выявлен дефект: не работает подъемный механизм. 09.10.2017 года мною была составлена заявка №ААR6-003567 на возврат или ремонт товара. Т.к. никаких действий в течении более чем 45 дней предпринято не было. Итак....продолжение.9.12 (прошу обратить внимание, прошло 2 месяца с момента обращения). Ни ответа, ни привета, оставляю жалобу в магазине города Владимира от 26.11.14г. на которую мне так же никто не ответил.... Набираюсь сил и начинаю звонить в Enter....мне пришла СМС с номером заказа COR3-063819 где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 1 руб.......Тишина....никто не звонил, не приходил...не приезжал.......Очередной звонок в Enter..........ответила Яна (это шедевр) я была вынуждена повторять заново номер заказа, артикл, номер обращения, номер претензии.(с ней в этот день на разговоры я потратила 1,5 часа)....На что была сформирована новая заявка на 11.12.2014 COR9-00544,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб, 02 копейки..... Итак.....................это уже не смешно!!!!!! Возврата никакого не было!!...Звонок в Enter...оператор Аня.....25 минут..........потом оператор Юля- 25 минут......все в один голос назначают возврат товара, (ДЕНЬ СУРКА) номер заказа на 12.12.14 COR9-005944,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб.,02 коп. По опыту.....я понимаю что и на сегодня обломиться возврат товара.......звоню сегодня и уточняю.....оказывается заказ сформирован не правильно..................обещали перезвонить.Это как называется?!У Enterа позиция чтоб клиент сдался.... не на ту напали!!! Следующий шаг -исковое заявление в суд!!!

Хорошее оформление на фоне других магазинов, но вот исполнение просто чудовищно! Сделал заказ. Согласовал дату доставки. Позвонили за 5 минут до окончания срока - у нас проблемы, не привезем. Хорошо, согласовал другой день. Тишина. Утром следующего дня звоню - дада мы разберемся, с Вами свяжутся. Тишина. Звоню. Объясняю ситуацию. Сейчас проверим. 15 минут вишу. ВСЕ ПОЗИЦИИ ЕСТЬ НА СКЛАДЕ. Согласовываю дату и время. Дали огромную скидку в 100 рублей и купон на 300 рублей. В день доставки тишина. Звоню. А Вы не правы, доставка завтра, хотите напишем заявку на оператора, который не верно информировал? Черт с Вами везите. Звонят. Одной позиции нет (естественно той ради которой все затевалось, мелкая, но самая нужная), везти или закажете что-то другое? Везите уже, НЕДЕЛЮ привезти не можете! На заказ из 4-х позиций общей ценой в 2 000 рублей потрачено колоссальное количество времени! COR9-006023 П.С. Очень хотелось написать отзыв в подобном стиле http://imagizer.imageshack.us/a/img633/6531/pvWa9N.jpg

Можете не просить о помощи у этой фирмы! Они вежливо позвонят Вам, скажут, что сожалеют, спросят, что Вы хотите, вернуть деньги или замену товара? Ты, как ребенок поверишь, обрадуешься, что есть справедливость. Потом, осторожно попросят, чтобы вы писали отзыв благодарности, за помощь...и тут же исчезнут. Позорники, а не продавцы!

Купить компьютерные кресла для дома в интернет-магазине Айсит.

На данный сайт наткнулся случайно, прикольно, люди обожглись из за собственной халатности и ищут где излить душу(можно понять), если тебе хорошо и ты рад то не станешь искать где это выразить, так устроен человек. В данном магазине сотни заказов в день если не в час, все проверить не могут поэтому всегда просят проверять товар при получении поэтому кто спешит сами виноваты , сами кота в мешке брали и нечего валить на магазин что товар не берут обратно без подтвержденного брака

Имею опыт общения с данным интернет магазином, заказывал ноутбук леново Z5070 с FHD экраном (так указано на сайте) в итоге пришел с обычным HD экраном и царапиной на крышке, при получении попросил указать доставщика о наличии дефекта на ноутбуке. Возвращать сразу не стал, по уверению сотрудника я могу протестировать его в течении 2 недель, спустя неделю понял что нужен FHD экран, а не HD и лучшими характеристиками. Проблем при замене не было, сотрудники Московского офиса очень любезно общались (без грубостей) несколько раз мне звонили уточняли вопросы(нужно при получении проверять товар, о наличии брака указать в документе 2 стороннем порядке) брак был подтвержден замену доставили в течении 2 дней чему очень рад правда на порядок дороже цены растут из за доллара

У меня болели зубы, я пошел к стоматологу, он мне его вылечил и посоветовал ирригатор Revyline 100. Пользуюсь давно и еще не разу не подводил

После двух лет сотрудничества с сетью интернет магазина ЭНТЕР, пришёл к выводу, что совершенно это никчёмное занятие, ибо коллектив и коммерческая команда ,сменившаяся за последнее время, абсолютно не считает нужным хотя порядочно и без хамства общаться со своими клиентами. Полное отсутствие профессионализма и компетентности специалистов контактного центра, маркетинг на уровне мошенничества, полюс за свои деньги, вместо нужных тебе вещей, получаешь негатив и неприятный осадок. Сайт работает медленно, навигация неудобная. Обновление информации как на сайте, так и в личном кабинете, абсолютно не корректное. Прекрасно и ярко, удобно и цивилизованно, ЭНТЕР работал полтора года назад.Приветливые консультанты контактного центра, коммуникабельные и грамотные. Корректная работа самого сайта. Гибкие системы скидок и активный график промо мероприятий. Все выше перечисленные достоинста -ОТСУТСТВУЮТ!!!!СЕЙЧАС ЭТОГО ВСЕГО НЕТ!!!! Уважаемое руководство компании ЭНТЕР, или люди, несущие ответственность за сотрудничество компании ЭНТЕР со своими постоянными клиентами., срочно прошу вас пояснить ситуацию с заново возобновлённым сотрудничеством с сетью ЭНТЕР!!!!!!!! Зачем так долго ваше руководство меня убеждало вернуться от ваших конкурентов и начать сотрудничество, что бы снова столкнуться с некомпитентными операторами вашего контактного центра, которые пытаются заставить меня работать в предоплату, якобы из-за неоплаченных заказов, которые давно уже оплачены, просто почему то у вас не проведены.Которые не считают нужным грамотно представиться и разъяснить ситуацию клиенту. Которые проводят заказы оплаченными, которые ещё будут только привезены в магазины оплачены через две Нели. Которые присылают смс, о том ,что дозвонится не могут, хотя к самим ,что бы дозвониться, пришло потратить 10 минут, и самое возмутительное, БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ОБНУЛЯЮТ ЗАКАЗЫ!!!! Уверен, что легко сможете выяснить это, прослушав телефонные переговоры в период с 16-30 до 17-20 10.11.2014.Оператор Светлана, вообще отказалась представляться полностью, но зато успела преподать курсы "как мне надо реализовать свои финансовые возможности" в рамках компании ЭНТЕР, а Любовь Сергеевна Табакова, представилась уже после более эмоционального разговора и предъявления мне виртуальных заказов. А так же , тот заказ , который был отменён, в личном кабинете отображается, как оплаченный. Вы уже разберитесь в своей структуре, в работе самого сайта, и вечных системных ошибках, а уж потом обвиняйте ваших клиентов, и склонению их работать в предоплату. Это такой хитрый "колхозный" маркетинг ЭНТЕРА????? Зачем мне такое сотрудничество???? ;Жду вашего ответа ,срочно!!!! Спешу изменить своё мнение на маркете.ру о работе сети ЭНТЕР!!! P.S. Данное письмо с копией отправлено в департамент управления продажами.

Делала несколько заказов в этом магазине, товар доставили в пункт самовывоза за 1-2 дня, при оплате настойчиво просили хорошенько всё проверять, но вещи были в порядке. В-общем, осталась довольна, проблем не возникло.

если я захочу купить две вещи я за доставку буду платить два раза или один раз

Заказал телевизор (заказ COR6-053982). Оплатил баллами сбербанка и картой в пункте на Б. Грузинской. (Не буду описывать эпопею по заказу через интернет и невозможности его оплаты картой в пункте, пришлось перезаказывать - это отдельный опус). На следующий день доставили в установленное время. Немного удивило, что переносил (а вернее волок по полу) один человек телевизор в 50", да еще с бодуна. Распаковали, проверили комплектацию, к счастью ничего не было разбито. Радости не было предела - неужели в Энтере научились работать? (предыдущий опыт заказа письменного стола - получение после скандалов на 3-й раз). Но не тут то было! В накладной стоит "оплата наличными" и приколот чек (причем именно на ту сумму, которую я оплатил картой за вычетом бонусов Сбербанка). Доставщик говорит - не могу отдать - должен привести деньги. Я ему показываю чеки оплаты - ни в какую. Связываюсь с Энтер - тоже "ничего сделать не можем (или не умеем?) и пожелали "приятного вечера". Пришлось собирать и упаковывать заново - увезли. Как у почтальона Печкина - привез посылку, но Вам не отдам :((( На следующий день позвонил в Энтер и оформили доставку на следующий день. Ждали всей семьей. В результате ряда перезвонов с Энтер нам в 23.40!!! сообщили, что с транспортной компанией связаться не могут - "приятного вечера":((( На следующий день опять звоним в Энтер - где наш телевизор, а мне заявляют "Вас не было дома в оговоренное время!!!???? Ждали всей семьей до 23.40 и даже звонков не было!!! Зато прислали СМСку с извинениями и предложением купить товар на сумму более 2000 руб. со скидкой 300 руб. (Вместо того, чтобы предложить реальную моральную компенсацию). Когда получил эту СМСку готов был прибить отправителя и весь Энтер вместе взятый. Назначили новый день поставки. Время доставки заканчивается и опять никакой информации. Потом наконец-то позвонили и привезли телевизор. На этот раз два молодых и приветливых парня. Так что статистика доставки от заказа к заказу не меняется - доставка после нервотрепки на 3-й раз. Вывод: 1. Можно покупать в Энтере ТОЛЬКО мелкие вещи и ТОЛЬКО самовывозом. Оплата ТОЛЬКО после того, как взял в руки и проверил. 2. Отвратительная логистика и служба доставки. 3. Очень плохое программное обеспечение, которое постоянно дает сбои. Например, на сайте доставка бесплатно, а при оформлении заказа мне выставляют сумму доставки. Хорошо обратил внимание и продавец в Энтер долго решал этот вопрос с центральным офисом. Причем это не в первый раз, когда условия продажи и доставки отличаются от реальных по приезду в пункт выдачи. 4. Жаль, что в Западном и Юго-Западном округе нет пунктов выдачи. Удобный уентр в Крылатском закрыт.

Решили купить отцу телевизор на день рождения. Ехали в М-Видео, но вдруг черт нас дернул зайти на сайт в enter. Увидели вроде бы хороший вариант, заехали в магазин на Петровско-Разумовской. Оказалось, что товар, не просто залежавшийся, а просто старый так, как стоит в зале уже год. Хорошо, что продавец порядочный оказался, отговорил его покупать и предложил другой вариант. Сошлись на выборе LG. Получив заверение продавца, что телевизор доставят на следующий день (так как это было наше главное требование), мы оплатили заказ и с хорошим настроением уехали. На следующий день в воскресенье нас разбудил звонок автосекретаря, который радостно сообщил, что на сегодня назначена доставка. Далее позвонил водитель и сообщил, что в течении часа привезет заказ. Телевизор привезли, мы его проверили и вот тут началось самое интересное. Доставщик потребовал от нас оплатить заказ. Мы предъявили ему чеки об оплате, но это не помогло, водитель упаковал телевизор обратно в коробку и увез его. Мы позвонили на горячую линию enter и высказали свое недовольствие в ответ на это нам сказали, что варианта два либо телевизор доставят в понедельник в течение дня (с 9 до 18) либо приезжайте в магазин и пишите заявление о возврате денег. Мои доводы о том, почему я должен терять целый рабочий день на ожидание курьера ни к чему не привели, а так как времени на выбор подарка вновь у нас не было нам пришлось согласиться на доставку с 14 до 18 часов. Итог общения с данной организацией: потраченные нервы, деньги на мобильном телефоне за 2 часа бесполезных переговоров с диспетчером и в конечном итоге отсутствие своевременного подарка у любимого родителя. Мой совет, обходите мимо данную организацию. Лучше купить чуть дороже, но вовремя и без проблем. PS: сейчас готовлю претензию на имя руководителя данной организации, заявление в роспотребнадзор о проведении проверки этого магазина, а так же заявление в Сбербанк с просьбой исключить ENTER из списка партнеров, так как своей работой и принуждением к оплате наличными деньгами дискредетируется сама система электронных платежей и самой программы "спасибо" Сбербанка.

Покупаю в этом магазине несколько лет.Однако,стараюсь покупать только мелочи и подешевли.Заказываю редко,просто захожу в магазин,благо недалеко от дома.Когда была в отпуске,заказала мебель.На сайте стоял срок 5 дней.По телефону увеличился до 2 недели,затем до 3 недель,затем до месяца и каждый раз перезванивали и переносили доставку.Я уже вышла на работу,но товар так и не привезли.Объясняя это тем,что данной позиции нет на складе.Однако на сайте и через 3 месяца числился этот товар на складе с доставкой до 5 дней.С акциями беда - при мне акцию отменили прямо на кассе,естественно я отказалась и вернула свои деньги.

Заказ COR6-031518 Работа колл-центра на высшем уровне.Но,курьеры или комплектовщики заказов не чистые на руку люди.Мало того,что привезли постельное белье не того размера и фасона,так еще и «забыли» положить комплект из дорогостоящих полотенец. Понятно,что большая часть вины на мне,не проверил при доставке(привезли рано,спросонья),но и недобросовестность сотрудников тоже непростительна. В этот магазин больше не обращусь,а другим советую быть более внимательными!

Ужасный магазин!!!Заказала кресло, с доставкой ! Кресло пришло с разодранной боковиной и с протертой сидением! О чем было заявлено в магазин через 20-30 мин, после того, как уехала служба доставки. Кресло получала дочка, но сразу не распаковывала . На вопрос , что будет, если откроем, а там дефект, ей ответили, что ничего страшного, позвоните, в течение 14 дней вам заменят кресло! По подсказке "Энтер " была составлена претензия(отправили снимок дефектов сразу же, на электронный адрес магазина, как нам посоветовала девушка, которая принимала заказ), но и через 14 дней и после звонков ответ не пришел. Написали уже претензию в письменном форме и отвезли в магазин, который находится у нас в г. Волгограде, но и через 10 дней (мы указали в письме срок) ответ не пришел. После нескольких звонков и походов в магазин юристы фирмы ответили отказом, сказали, сами расписались в акте приема-передачи , оплатили, далее ваши проблемы! Так называемые "юристы" в письме перепутали и дату приобретения товара, дату доставки, дату претензии....что и доказывает, что 1-ое наше письмо никто и не читал, а мы верим и ждем! Мне стыдно за компанию, которая пишет: "честно. с любовью. как для себя" и "В случае обнаружения в товаре недостатков, обращайтесь к нам. Мы вам обязательно поможем". Получается, заведомо ЛЖЕТ своим ПОКУПАТЕЛЯМ!!!! НЕ СОВЕТУЮ ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!

Все очень нравится! Быстро приходит, товар качественный, большой ассортимент, выбрать очень легко!!

Купил детскую коляску Baby Care Jogger Cruze Red - при раскладывании оказалось что внутри весь материал пропитан неизвестным вонючим черным составом как из пульверизатора набрызгали, причем частями где-то чистый материал, а где-то весь как в мазуте - точками. Мало того что продавцом было отказано забрать обратно коляску (по закону товар более 10 кг возвращает продавец за свой счет), так еще и в обмене (не возврате денег) было отказано!!! Продукция без каких либо паспортов на товар, сертификатов и адреса производителя!! Недостатки может попасть не новый товар, наличие дефектов у товаров, не соблюдают права потребителя, несоответствие товара, ужасный сервис

Отвратительный магазин! Обслуживание просто на нуле. Сначала все идет отлично, до тех пор, пока не возникает каких-либо проблем с товаром. Потом им становится на вас просто наплевать! Заказала в enter соковыжималку, доставили точно в срок. На второй день она сломалась. Обратилась в магазин, на что мне заявили, что это я во всем виновата, потому как к ней приложила сверхусилие. Естественно ни о каком возврате денег не могло быть и речи. Причем заявили они это без какой либо экспертизы, просто на глаз! Для меня больше не существует данной компании и для моих друзей и родственников тоже!

В Энтере НИКТО НЕ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, там просто отсутствую виноватые в чём либо люди, если у вас возникает проблема, это эти "люди" СРАЗУ отправляют Вас в суд, забудьте о поисках компромисса и досудебных решений, им на Вас плевать, ибо руководство Энтера держит население за откровенное быдло. Есть куча других НАСТОЯЩИХ интернет магазинов, в которых ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в решении Ваших проблем, готовых Вас выслушать, извинится, заплатить неустойку (если есть за что), давать переференции и т.п. БЕЗ СУДА! Энтер - это магазин созданный циником, магазин не уважающий клиента в принципе. Обратившись в этот магазин, вы не встретите каких-то проблем, все будут учтивы и т.п., ДО момента возникновения проблем с товаром или ущербом от сотрудников этой мерзкой компании - сотрудники сразу сбегают физически, а по телефону после исключительно Ваших неоднократных звонков, Вам мальчик или девочка на трубке посылают в суд. При этом они якобы регистрируют Ваше обращение (№AAR6-001328), на которое НИКТО не реагирует, это так, для "психологии", апофеозом идиотизма всей структуры работы магазина Энтер, стал звонок девочки с вопросом "Как вы оцениваете работу магазина Энтер?" - ну и что можно цензурного на это сказать?! Поанализировал судебную практику по магазину Энтер - да, тенденция налицо, если у клиента возникли проблемы (при чём ЛЮБЫЕ) - вас мило посылают в суд. В моем случае имело место именно хулиганство ст.213 п.1 УК РФ сотрудником доставки магазина Энтер по имени Алексей, воспитанного папой и мамой видимо такими же ушлепками как и он, мне откровенно не нравятся люди с отсутствием достоинства, может Алексей конечно эволюционирует через своё потомство, кто знает. Пришлось лично за собственные средства устранять ущерб от "жопорукого" Алексея, работника доставки Энтер. Если у вышеперечисленных персонажей есть ко мне вопросы, обращайтесь. Господа, уважающие себя, моя Вам рекомендация - забудьте о существовании магазина Энтер! Кстати, от стоимости доставки любой мало мальски "крупной" бытовой техники отказаться нельзя, даже нельзя воспользоваться самовывозом, поскольку к Вам в гости ужи едут жопорукий Алексей и его Команда, им всем очень интересно Ваше мнение о магазине Энтер! Кто следующий?!